Pravilnik o pošiljkah

Zadnja posodobitev: 29. september 2026

Dobrodošli v pravilniku o dostavi FragranceGems. Spodaj najdete vse informacije o času priprave, času prevoza, skupnem času dostave, stroških dostave in postopkih dostave.

Čas priprave, čas prevoza in skupni čas dostave so tri različne stvari. Prevoz se začne šele, ko paket zapusti naše prostore in je pri prevozniku. Skupni čas dostave je seštevek obojega.

Kontaktni podatki

FragranceGems 📧 E-pošta: info@fragrance-gems.nl 💬 WhatsApp (samo klepet, prosimo, ne kličite; podpora strankam po e-pošti): +31 6 39 33 84 42 🏢 Naslov: IJsselstroom 33, Zoetermeer, 2721 AW, Nizozemska

Dosegljivost: od ponedeljka do petka: 09:00 – 20:00 (CET). Vikendi in prazniki: zaprto.

Podatki o podjetju: Gospodarska zbornica (KvK): 97698334 — ID za DDV: NL005283094B75

Na vaše vprašanje si prizadevamo odgovoriti v 24 urah.

Pregled dostave

Postavka Evropska unija
Čas priprave (pred odpremo) 2–3 delovne dni po plačilu
Čas prevoza (po odpremi) 3–5 delovnih dni
Skupni čas dostave 5–8 delovnih dni
Zadnji čas za naročilo 17:00 (CET), od ponedeljka do petka
Stroški dostave Razlikujejo se po državah — izračunani in prikazani ob zaključku nakupa, preden plačate
Sledenje Vključeno pri vsakem naročilu

Opomba: naročila, oddana v naši nizozemski trgovini fragrance-gems.nl za dostavo na Nizozemsko, ureja pravilnik o dostavi te trgovine, ki ima svoje roke (priprava 1–2 delovna dneva, prevoz 2–4 delovne dni, skupaj 3–6 delovnih dni).

Čas priprave

Čas priprave je čas, ki ga potrebujemo, da pripravimo vaše naročilo in ga predamo prevozniku, preden se začne prevoz. Znaša 2–3 delovne dni po prejemu in obdelavi plačila. Naročila morajo biti oddana pred 17:00 CET, da se obdelajo isti delovni dan.

⚠️ Upoštevajte:

  • Naročila, oddana ob vikendih ali praznikih, obdelamo naslednji delovni dan.
  • Med prazniki in v obdobjih največje obremenitve (kot sta black friday ali božič) lahko priprava traja nekoliko dlje.
  • O morebitnih zamudah vas obvestimo po e-pošti, na lastno pobudo.

Čas prevoza in skupni čas dostave

Čas prevoza je čas, ki ga prevoznik potrebuje za dostavo paketa, potem ko je ta zapustil naše prostore. Šteje se od odpreme, ne od trenutka naročila.

  • Destinacije v Evropski uniji: 3–5 delovnih dni po odpremi
  • Skupni čas dostave: 5–8 delovnih dni od plačila (2–3 delovne dni priprave + 3–5 delovnih dni prevoza)
  • Sledenje: vedno vključeno

Časi dostave so okvirni in jih ni mogoče zagotoviti. Zamude zaradi prevoznikov, vremena ali carine so zunaj našega nadzora.

Prevozniki

  • GLS in FedEx — dostava na dom in servisne točke v večini držav EU
  • DHL — Nemčija (dom in servisna točka) in Francija
  • Mondial Relay — prevzemna mesta v Franciji, Italiji, Luksemburgu, na Poljskem, Portugalskem in v Španiji
  • PostNL in Bpost — Nizozemska in Belgija

Kateri prevoznik in katere možnosti so na voljo za vašo državo, je prikazano skupaj s točno ceno ob zaključku nakupa.

Dostava in prehod tveganja

Tveganje za poškodbo ali izgubo paketa med prevozom nosimo mi. To tveganje preide na vas, ko je paket po podatkih prevoznika uradno dostavljen (ali odložen v skladu z dovoljenjem za odložitev, ki ste ga dali).

Ste ob zaključku nakupa izbrali naše izbirno zavarovanje pošiljke? Potem je vaš paket dodatno zaščiten pred izgubo ali poškodbo. Zahtevki se presojajo na podlagi končnega izida preiskave prevoznika.

Več o natančnih določbah preberite v naših Splošnih pogojih poslovanja.

Manjkajoči ali poškodovani paketi

Če naročilo ni bilo prejeto, nam to sporočite v 48 urah. Prevoznik lahko zahteva dodatne informacije ali izjavo o neprejemu. Če stranka zahtevanih informacij ne predloži v 2 do največ 5 delovnih dneh od našega poziva, preiskave ne moremo nadaljevati in zahtevka ni mogoče obravnavati naprej.

Dostava in kraj dostave

  • FragranceGems si prizadeva naročilo dostaviti na naslov, ki ga je navedla stranka. Če dostava na dom ni mogoča iz tehničnih, logističnih ali operativnih razlogov izbranega prevoznika (mednarodne pošiljke, carinske omejitve, nedostopni naslovi), si FragranceGems izrecno pridržuje pravico, da pošiljko dostavi na najbližje prevzemno mesto ali v paketnik.

  • Stranka je o tem obveščena prek sledenja in je sama odgovorna za pravočasen prevzem pošiljke v roku, ki ga določi prevoznik. Če stranka pošiljke noče prevzeti in nam je paket vrnjen, se nastali stroški dostave in vračila odbijejo od morebitnega povračila.

  • FragranceGems ne dostavlja v komercialna preusmeritvena središča, k špediterjem, tovornim družbam ali v logistična skladišča tretjih oseb. Stranka mora navesti veljaven zasebni ali poslovni naslov za neposredno dostavo. Pri naročilu s preusmeritvenim središčem ali virtualnim naslovom FragranceGems ne more jamčiti uspešne dostave, saj številni prevozniki na takih lokacijah zavračajo omejene izdelke (kot so parfumi). Če je pošiljka zavrnjena, preusmerjena na prevzemno mesto ali vrnjena pošiljatelju, stranka še naprej v celoti odgovarja za vsa tveganja, dejanja prevzema in nastale stroške dostave ali vračila.

Prednaročilo

Upoštevajte: če vaše naročilo vsebuje izdelek v prednaročilu, celotno naročilo zadržimo in ga pošljemo skupaj v enem paketu, takoj ko je izdelek spet na zalogi. Če želite izdelke z zaloge prejeti prej, priporočamo ločena naročila.

Je prispel poškodovan?

  • Če je mogoče, paket zavrnite pri dostavljavcu ob dostavi in nas takoj kontaktirajte.
  • Takoj fotografirajte zunanjost (embalažo) in vsebino ter nas kontaktirajte v 48 urah na info@fragrance-gems.nl.

⚠️ Za zamenjavo ali povračilo je potreben fotografski dokaz. Če stranka zahtevanih informacij ne predloži v 2 do največ 5 delovnih dneh od našega poziva, preiskave ne moremo nadaljevati.

Paket ni bil prevzet, zavrnjen ali napačen naslov?

Če stranka naročila ne prevzame na prevzemnem mestu ali v paketniku in je zato vrnjeno nam, se morebitno povračilo izplača šele, ko je vračilo prejeto, identificirano in administrativno obdelano. Stranko prosimo, da nas kontaktira za nadaljnjo obravnavo, najpozneje v 14 dneh od obvestila o vračilu.

Pri povračilu za neprevzeto ali vrnjeno naročilo (zavrnitev, napačen naslov, neuspela dostava) se od zneska odbijejo dejansko nastali stroški dostave (tudi če je imela stranka brezplačno dostavo) za prvotno pošiljko. Preostanek se povrne prek istega načina plačila, uporabljenega pri naročilu.

Spremembe naslova

Pred odpremo: kontaktirajte nas takoj — po možnosti v 24 urah po oddaji naročila — za spremembo naslova dostave.

Po odpremi: naslova ne moremo več spremeniti, ko je paket na poti. Prevoznika lahko poskusite kontaktirati neposredno prek povezave za sledenje.

Preklici

Če si premislite, preden prejmete naročilo, preklice sprejemamo kadar koli preden je naročilo odpremljeno. Če je naročilo že odpremljeno, vas napotujemo na naš pravilnik o vračilih.

Vračila

Niste zadovoljni? Imate 14 dni pravice do odstopa.

  • ❌ Iz higienskih razlogov parfumov ni dovoljeno odpirati ali odpečatiti.
  • ✅ Izdelke je treba vrniti v originalni, nepoškodovani embalaži.
  • 💰 Stroške vračila krijete sami.
  • Izjeme → glejte naš pravilnik o vračilih

Pogosta vprašanja

Kdaj bo moje naročilo odpremljeno? V času priprave 2–3 delovnih dni, če je bilo naročilo oddano pred 17:00 CET.

Koliko časa nato traja dostava? Čas prevoza je 3–5 delovnih dni od odpreme. Skupaj s pripravo to pomeni skupni čas dostave 5–8 delovnih dni.

Ali lahko sledim svojemu naročilu? Da, kodo za sledenje prejmete po e-pošti takoj, ko je naročilo odpremljeno.

Kaj če moj paket zamuja? Najprej preverite sledenje in počakajte še 2 delovna dneva po skupnem času dostave, preden nas kontaktirate.